FAQ
UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
Q : Quel est le moyen le plus simple de trouver ce que je cherche ? Je ne sais pas par où commencer !
Nous savons que la navigation sur notre site Web peut être écrasante en raison du grand nombre de choix disponibles ! Nous recommandons aux nouveaux acheteurs de commencer par consulter notre page des meilleures ventes ici pour avoir une bonne idée de nos chaussettes d'extérieur et fabriquées au Canada les plus populaires et de parcourir nos chaussettes fantaisie par sous-catégorie.
Nos chaussettes sont également regroupées par matériau, fonction, marque et taille dans le menu déroulant supérieur, avec des filtres supplémentaires disponibles dans ces pages afin que vous puissiez affiner davantage votre recherche.
Q : Je fais une pointure ___. Quelle taille de chaussettes me convient ?
Chaque liste de produits contient un tableau des tailles disponibles et la gamme de tailles de chaussures américaines dans lesquelles elles s'adaptent - veuillez vous y référer lors de l'achat.
Pour les chaussettes JB Field, Vagden et Arriva, et pour comparer avec les tailles de chaussures de l'UE, vous pouvez également vous référer à notre guide des tailles .
NOS PRODUITS
Q : Quels produits sont fabriqués par vous et lesquels sont importés ?
Toutes les chaussettes JB Field, ainsi que certaines chaussettes Vagden et Arriva, sont fabriquées par nos soins dans notre usine de Toronto !
Vous pouvez voir quels styles sont fabriqués au Canada grâce à l'icône « Fabriqué au Canada » sur l'image principale. Vous pouvez également trouver les produits fabriqués au Canada de notre magasin regroupés dans la section « Marques » de notre menu déroulant.
Q : À quelle fréquence réapprovisionnez-vous vos stocks, le cas échéant ?
Nous fabriquons constamment de nouveaux lots de nos chaussettes maison (en laine mérinos JB Field's et Vagden), il est donc extrêmement rare qu'un style, une couleur ou une taille soit en rupture de stock pendant plus de quelques jours. Si un style ou une variante JB Field's est en rupture de stock, il est soit abandonné, soit réapprovisionné dans quelques semaines.
Nous réapprovisionnons périodiquement toutes les autres marques - la fréquence varie en fonction de la marque et de la période de l'année. Nous recevons constamment de nouveaux styles et remplaçons les anciens, nous ne pouvons donc jamais garantir qu'un style spécifique sera réapprovisionné, mais nous nous assurons de commander à nouveau les styles les plus populaires de notre magasin s'ils sont disponibles !
Q : Pourquoi ce style n’est-il pas disponible dans une certaine taille ou couleur ?
Chaque modèle, taille et couleur de chaussette est un processus important à entreprendre, nous devons donc nous assurer qu'il y aura suffisamment de ventes pour pouvoir les fabriquer et les refaire. Cependant, s'il y a suffisamment de demande pour un nouveau modèle, une nouvelle taille ou une nouvelle couleur, nous pouvons envisager de le fabriquer, nous sommes donc ouverts aux suggestions !
Q : Mes chaussettes rétréciront-elles après plusieurs utilisations et lavages ?
Toutes les chaussettes JB Field sont prélavées et prérétrécies, le rétrécissement est donc minime. Voir plus bas sur la page pour plus d'informations sur l'entretien de vos chaussettes
Q : D'où proviennent vos matériaux ? Sont-ils biologiques/humains ?
Nous fabriquons nos chaussettes avec les fibres de la plus haute qualité et les plus respectueuses de l'environnement que nous pouvons obtenir.
Notre laine mérinos provient d'Australie et est certifiée par le Responsible Wool Standard (RWS), ce qui signifie, entre autres, que les moutons mérinos ne sont PAS muelés et que les terres agricoles sont exploitées selon les meilleures pratiques environnementales. Vous pouvez en savoir plus sur le RWS ici .
Notre coton biologique est certifié GOTS, ce qui signifie qu'il est cultivé sans OGM et coloré avec des colorants non toxiques. Vous trouverez plus d'informations sur le Global Organic Textile Standard ici .
Nous utilisons également d’autres pratiques respectueuses de l’environnement, comme offrir aux clients la possibilité de recevoir les chaussettes JB Field sans emballage, que nous réutilisons ensuite.
Q : Je préfère les chaussettes plus amples qui ne bloquent pas ma circulation. Où puis-je les trouver ?
Vous pouvez trouver des chaussettes comme celles-ci dans notre section diabétique , qui contient tous les styles non contraignants qui sont généralement assez amples !
Q : Avez-vous des chaussettes avec des orteils sans couture ?
Q pour Quinn et certaines chaussettes Stance sont fabriquées avec une fermeture sans couture au niveau des orteils pour réduire les frottements.
Nous fabriquons également quelques modèles sous notre marque maison avec un bout sans couture, à savoir le coussin diabétique 98 % coton et le Summer Hiker (à la fois ras du cou et coupe-bas ).
EN CAISSE
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners Club, Paypal, Shop Pay et Google Pay.
Q : Comment utiliser mes points de fidélité ?
Cliquez sur l'icône rouge avec le sac à main dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page, et vous verrez les récompenses que nous proposons. Si vous êtes déjà connecté, vous verrez celles auxquelles vous avez droit. Veuillez noter que vous devez créer un compte sur notre site Web, mais ne vous inquiétez pas, c'est gratuit !
Pour utiliser vos points de récompense, sélectionnez la récompense souhaitée et un code s'affichera. Vous pouvez soit cliquer sur « Appliquer le code » et il sera automatiquement ajouté au moment du paiement pendant votre session en cours, soit copier le code et le coller pendant le processus de paiement (recherchez le champ indiquant « Carte cadeau ou code de réduction » sur le côté droit de l'écran pendant le paiement).
Q : Pourquoi mon code de réduction ne s’applique-t-il pas ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande au moment du paiement. Cela comprend les récompenses de fidélité et d'évaluation, la remise sur la chaussette de la semaine et certaines promotions sur l'ensemble du site (mais pas toutes). Cela n'inclut pas les produits et les variantes qui sont déjà marqués comme un prix réduit sur la fiche produit elle-même.
Q : Comment déterminez-vous le coût des frais d’expédition et combien de temps faut-il pour l’expédition ?
Les frais d'expédition varient selon la province ou le pays, entre 10 et 20 $ CA, et sont basés sur les tarifs facturés par Postes Canada et USPS, respectivement. Le coût et le temps d'expédition augmentent généralement à mesure que vous vous éloignez du sud de l'Ontario. Vous pouvez éviter les frais d'expédition en commandant des marchandises d'une valeur supérieure à 85 $ CA ou en vous rendant vous-même dans l'un de nos magasins pour les récupérer ou les parcourir.
Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails
Q : Pourquoi m’a-t-on facturé des frais d’expédition ?
Les commandes de plus de 85 $ CA sont admissibles à la livraison gratuite. Ce montant n'inclut pas les taxes, mais comprend les remises. Certaines commandes peuvent dépasser le seuil de 85 $ avant le paiement, mais passer en dessous une fois qu'un code de réduction est appliqué, ce qui signifie que des frais de livraison sont alors ajoutés. Veuillez vous référer à ce tableau pour connaître les seuils de livraison gratuite que vous devez atteindre AVANT le paiement :
- 5% de réduction = 89,50 $ avant remise
- 10 % de réduction = 94,50 $ avant remise
- 15% de réduction = 100$ avant remise
Q : Expédiez-vous en dehors du Canada et des États-Unis ?
Oui, nous le pouvons ! Veuillez contacter orders@greatsox.com en indiquant votre pays, votre adresse de livraison et ce que vous souhaitez commander, et nous vous répondrons avec un devis. Veuillez noter que nous ne vous facturerons que les frais de marchandise et d'expédition. Vous, le client, serez responsable de tous les frais de douane ou de droits facturés lors du retrait de votre commande.
Q : Proposez-vous un service de retrait sur place ? Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous proposons un service de retrait local dans chacun de nos trois magasins de détail ! Une fois que vous avez renseigné votre adresse sur la page de paiement, vous pouvez sélectionner le retrait dans l'un de nos magasins comme mode d'expédition.
Veuillez noter que les commandes à emporter passent d'abord par notre bureau et notre entrepôt et sont donc rarement prêtes à être récupérées le jour même. Si vous êtes pressé et que vous souhaitez que nous mettions un article de côté pour vous, nous vous recommandons de téléphoner directement au magasin concerné. Vous pouvez savoir si un article est en stock sur la page de liste ou en demandant au personnel du magasin.
Q : Quand puis-je récupérer ma commande ?
Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Vous pouvez venir la récupérer à l'adresse que vous avez sélectionnée pendant les heures d'ouverture du magasin. Veuillez consulter ici toutes les heures d'ouverture du magasin et ici pour connaître notre politique de ramassage.
Q : J'ai fait une erreur en soumettant ma commande, puis-je la modifier ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous en informer immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Nous ne pouvons pas garantir que nous réglerons le problème à temps, alors assurez-vous que votre adresse de livraison et votre sélection de quantité, de taille et de couleur sont toutes correctes.
RECEVOIR VOTRE COMMANDE
Q : Ma commande n'est pas encore arrivée.
Consultez la page de suivi qui vous est automatiquement envoyée lorsque votre commande est expédiée. Si le colis est considérablement retardé ou marqué comme perdu ou non livré, veuillez nous contacter et nous pourrons ouvrir un ticket auprès de Postes Canada ou USPS.
Si la page de suivi indique que le colis a été livré mais que vous n'avez rien reçu, veuillez :
- Vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande est correcte
- Vérifiez tous les autres endroits où il aurait pu être laissé (par exemple, boîte aux lettres, porche, hall d'immeuble, devant votre porte, etc.)
- Vérifiez si un avis a été laissé avec des instructions sur l'endroit où récupérer votre colis
- Demandez aux membres de votre famille, à vos colocataires ou à vos voisins s'ils ont reçu quelque chose.
Si cette recherche ne donne toujours rien, contactez-nous et nous pourrons ouvrir un ticket avec Postes Canada ou USPS.
Q : Ma commande est arrivée avec des articles manquants, erronés ou endommagés. Que puis-je faire ?
Nous ne livrons pas en quantité insuffisante ni ne remplaçons les articles manquants sans en informer au préalable le client. Veuillez donc nous signaler immédiatement tout problème et rassembler autant de preuves que possible au cas où nous vous demanderions des photos. Cela comprend le sac ou la boîte (s'il est endommagé), le bordereau d'expédition (facture à l'extérieur du colis avec des coches qui doivent correspondre à ce qui se trouve dans le sac) et les chaussettes elles-mêmes. Nous déterminerons ensuite comment rectifier le problème et enverrons des chaussettes de remplacement si nécessaire.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations concernant les échanges et les remboursements.
Q : Je ne suis pas satisfait des chaussettes que j'ai reçues. Puis-je les retourner ?
En vertu de notre garantie sans risque, si vous avez acheté un produit JB Field et qu'il ne répond pas à vos attentes, nous pouvons l'échanger contre un article qui le fait dans un délai d'un an après l'achat.
Pour toutes les autres marques, les chaussettes doivent être non portées et non ouvertes pour un remboursement ou un échange et vous devez nous contacter ou renvoyer les articles dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez consulter notre politique de retour et notre garantie sans risque pour plus de détails.
Q : Quels conseils puis-je donner pour que mes chaussettes durent le plus longtemps possible ?
- Suivez les instructions de lavage disponibles sur la page produit et sur l'emballage physique
- Laver à l'envers. Cela permet de conserver l'aspect neuf de l'extérieur de la chaussette et d'éliminer la transpiration et les bactéries qui peuvent s'accumuler à l'intérieur de la chaussette.
- Sécher à l'air libre ou, si ce n'est pas possible, sécher à basse température. Le séchage et le lavage au cycle le plus doux, voire le lavage à la main, peuvent également aider.
- Assurez-vous que vos chaussures vous vont bien et ne sont pas usées : cela améliore le confort et réduit les frottements.
- Utilisez des chaussettes adaptées à leur utilisation appropriée - en général, les chaussettes avec rembourrage sont conçues pour une utilisation plus intensive et durent plus longtemps (alors ne partez pas en randonnée intense avec des chaussettes fines et décontractées !)
COMMERCE DE GROS ET DIVERS
Q : Vendez-vous vos chaussettes en gros ?
Nous proposons des chaussettes JB Field (ainsi que certaines Vagden et Arriva) en gros ! Notre quantité minimum de commande est de 72 paires , mais elle peut être répartie entre plusieurs styles. Veuillez contacter orders@greatsox.com et partager brièvement des informations sur votre magasin ou votre entreprise et nous pourrons vous aider à vous installer et vous envoyer notre liste de prix et notre catalogue.
Q : Réalisez-vous des designs personnalisés ?
Nous pouvons réaliser des modèles personnalisés dans le cadre de notre programme de vente en gros, mais la quantité minimale que vous devez commander est généralement de 1 200 paires. Si vous souhaitez ajouter un logo ou une image à l'un de nos produits existants, nous pouvons le faire broder pour un minimum de 100 paires ou le transférer à chaud pour un minimum de 500 paires. Veuillez nous contacter avec votre proposition à orders@greatsox.com et nous pourrons vous faire un devis.
Q : Faites-vous don de chaussettes à des œuvres caritatives ?
Oui, nous faisons don de nos chaussettes supplémentaires à la fin de chaque année à Dixon Hall , une merveilleuse organisation qui distribue nos chaussettes aux refuges pour sans-abri et aux personnes dans le besoin dans l'est de Toronto.
Q : Avez-vous des magasins physiques ? Puis-je y trouver tous les produits de votre boutique en ligne ?
Oui, nous en avons trois au total, tous dans la ville de Toronto : notre magasin d'usine à East York, situé dans le même bâtiment que notre entrepôt; un sur Danforth Ave dans l'est; et un au centre-ville sur Queen St W. Vous pouvez trouver les heures d'ouverture et les plans du magasin ici .
Aucun magasin ne proposera tous les articles de notre site Web, mais la majorité de nos chaussettes fabriquées au Canada devraient être disponibles partout.
